Última actualización: [Diciembre/ 2025]
En Gojira Records queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Todos nuestros productos como discos de vinilo, Cds, Cassette, memorabilia y prints son revisados cuidadosamente antes de ser enviados, en el caso de discos en formato vinyl usados (discos de época, abiertos, sin el plastico termoencogible, etc) se envian limpios y desinfectados, se realizan pruebas de sonido para garantizar su funcionamiento.
Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí encontrarás toda la información necesaria.
Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 20 días calendario después de recibir tu pedido.
Para productos enmarcados (cuadros con plexiglass), los cambios o devoluciones aplican únicamente por daños, defectos o errores en el producto recibido.
Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe cumplir con estas condiciones:
Si se trata de un producto nuevo, estar sin uso y en perfectas condiciones.
Contar con su empaque original, incluyendo protectores de esquinas, plástico, cartón y materiales de embalaje, plastico termoencogible en el caso de discos de vinyl.
Incluir número de orden
No presentar señales de manipulación, golpes, rasguños o modificaciones.
No podemos aceptar devoluciones de:
Productos promocionales
Productos dañados por mal uso
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las primeras 48–72 horas posteriores a la entrega.
Por favor incluye:
Número de pedido
Fotos claras del daño o error
Empaque tal como fue recibido
En estos casos, ofrecemos:
Reemplazo sin costo
O, si no es posible reemplazar, reembolso completo
Los costos de envío y devolución serán cubiertos por la tienda.
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, adquiriste el tamaño/color incorrecto o ya no lo deseas:
El cliente cubre el costo de envío de la devolución.
En productos enmarcados, solo podemos ofrecer cambio o crédito en tienda, no siempre reembolso.
El reembolso aplica únicamente en prints o vinilos nuevos, Cassette, CD´s, sin abrir, en perfecto estado.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
Te notificaremos por correo.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
El proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
Error o daño por parte de la tienda: cubrimos todos los costos.
Devolución por decisión del cliente: el cliente cubre el costo de retorno y, si es cambio, el costo del nuevo envío.
Para procesar cualquier cambio o devolución, por favor contáctanos vía:
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp (opcional): 5566310163
🛒 Página de contacto: https://gojirarecords.com/contacto/
Incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Responderemos en un plazo de 24–48 horas.
Debido a que trabajamos con artículos delicados (vinilos, marcos con plexiglass y obras impresas), recomendamos:
Revisar el paquete al momento de la entrega.
No desechar los empaques hasta verificar el estado del producto.
Tomar fotos si notas un daño en la caja o en el artículo.
Gojira Records no se hace responsable por daños ocasionados por terceros después de la entrega.
Productos marcados como “No retornables” en su ficha no aplican para devolución.
Todos los cambios o devoluciones deben ser autorizados previamente por nuestro equipo.
